Si bien una tienda en línea puede ser considerada un tipo de página web, esta tiene ciertas características que la diferencian de los sitios de contenido o páginas corporativos. Dichas características sirven a su propósito principal: vender productos o servicios a través de transacciones digitales. Para empezar con buen pie, te describimos uno a uno los elementos de una tienda online que resultan imprescindibles.
Catálogo y fichas de productos
Es desde el catálogo desde donde los clientes exploran los productos disponibles y pueden entrar en la ficha de cada producto para conocer sus cualidades, beneficios, especificaciones y aspecto. Es importante que el catálogo esté bien organizado en colecciones o categorías para facilitar que el usuario pueda encontrar en pocos clics lo que busca.
Las fichas de producto deben ser atractivas, creativas, fáciles de navegar y permitir que los clientes añadan con facilidad lo que gusten al carrito de compra.
Carrito de compra
Es uno de los elementos distintivos más importantes de una tienda en línea. Es una funcionalidad de cesta de compras donde las personas pueden ir agregando los productos que desean e ir revisando el monto acumulado en su pedido.
Desde este espacio los clientes pueden aumentar el número de unidades de productos, eliminar o modificar su pedido de una forma cómoda. Es el elemento previo antes de completar el pedido y pasar a la vista de pago.
Pasarela de pago y checkout
En esta vista se completa el pedido y se hace el pago en línea usando algunos de los métodos de cobro que tengas habilitados en la tienda. La pasarela de pago puede estar integrada a la interfaz de la tienda o funcionar a partir de un direccionamiento a un sitio web externo.
Registro y cuenta de clientes
Hoy en día muchas tiendas permiten que las personas puedan comprar en ellas sin la necesidad de un registro, pero es prudente incentivar que las personas lo hagan y habiliten una cuenta para ayudarles a gestionar mejor sus pedidos colocando sus direcciones de envío, hacer seguimiento de las compras, verificar sus facturas y modificar datos de identificación.
Ayuda y atención al cliente
Otro de los elementos de una tienda online clave que necesitarás son áreas específicas destinadas a contacto, ayuda o soporte al cliente. Secciones donde los clientes puedan comunicarse con el área de servicio al comprador para resolver dudas o problemas con sus pedidos. Asimismo, las secciones de ayuda pueden contener FAQs y chat para hablar con agentes de venta.
Si bien las ventas se realizan a distancia, en tu tienda debes disponer de un área de atención para mejorar la experiencia de compra y elevar la satisfacción.
Páginas informativas
Las páginas informativas son necesarias para aclarar a tu cliente cuáles son los términos de tu servicio, las condiciones para comprar, solicitar devoluciones, reembolsos o activar garantías. Asimismo, deben aportar información sobre los métodos de pago y envío, el costo de la logística y cómo hacer uso de cualquier elemento dentro de la tienda en línea.
Cada página informativa ayuda a establecer relaciones claras con los clientes, evitar confusiones, especificar derechos y responsabilidades de ambas partes en caso de algún inconveniente. Ten en cuenta que este tipo de páginas informativas muchas veces son solicitadas por las legislaciones competentes en materia de comercio electrónico.
Podemos crear para tu negocio todos estos elementos de una tienda online para ti, personalizándola según tu visión de marca, tipo de cliente y modelo de negocio.
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