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Preguntas frecuentes
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¿Cómo compacto mi base de datos?
- Oprime el botón de “Back Office”
- Entrar código de acceso válido
- Importante siempre dar Backup primero antes de compactar la base de datos
- Escoge “Backup Database”
- Oprima el botón de arriba que dice “Backup”
- Oprima botón verde (Si pregunta si desea eliminar el backup anterior puede escoger que sí o no. Si escoge que sí eliminará el backup anterior y se guardará el backup en el mismo folder. Si oprime que no entonces debe escoger otro folder donde no esté el backup anterior.)
- Luego de hacer el Backup, oprima “Compact Database”
- Oprima botón verde
- Ya compactó su base de datos.
Tan pronto abro el programa de Aldelo me aparece un mensaje que dice “App support will reach end of life soon”, ¿qué hago?
- Este mensaje usualmente aplica para cuando el programa necesita dar un update de versión. Para darle el update al programa se debe descargar de la página de Aldelo.
- Accesa la página de descarga de Aldelo (https://www.aldelo.com/download.html)
- Escoge la opción que dice “Aldelo POS” y presionas “Download”
- La página te llevará a un Dropbox de Aldelo y debes escoger la opción de “Download de nuevo”.
- Una vez descargado el programa, debe abrirlo para instalarlo.
- Luego de instalado, abre el programa y escoge la base de datos que ya está utilizando.
- Para escoger la base de datos dentro de Aldelo debe ir a “Back Office” → “Select Database”
→ “Select Existing Database”, y escoge la base de datos que ya está creada.
Cuando el cajero cierra su caja (till), le aparece un recibo muy largo que detalla cada item que se ha vendido en el día, ¿cómo quito eso?
Vaya a “Back Office” → Introduzca el código de acceso → “Store Settings” → “Receipts” → “Other Options” → Marque la opción “Closing Report Includes Sales By Order Types”.
¿Cómo hago para que mi Aldelo no redondee los taxes de 11.5% a 12.0%?
Vaya a “Back Office” → Introduzca el código de acceso → “Store Settings” → “Other” → En la tabla de Additional Options seleccione “Sales Tax Always Roundup” y quítele la marca.
¿Cómo puedo hacer para que el empleado solo pueda escoger un solo modificador por item?
Vaya a “Back Office” → “Setup” → “Menu Setup” → “Modifier Builder Setup” → Escoja del drop-down el modificador que desea limitar → Seleccione los 3 puntitos de la categoría que desea editar → Aplique un máximo de 1 en la selección de este modificador en el recuadro que dice “Maximum Selections”.
¿Cómo hago backup de mi base de datos? ¿Cómo hago backup de mi base de datos?
- Oprime el botón de “Back Office”
- Entrar código de acceso válido
- Escoge “Backup Database”
- Oprima el botón de arriba que dice “Backup”.
- Oprima botón verde (Si pregunta si desea eliminar el backup anterior puede escoger “sí” o escoger “no”. Si escoge que “sí” eliminará el backup anterior y se guardará el backup en el mismo folder. Si oprime que “no” entonces debe escoger otro folder donde no esté el backup anterior.)
¿Cuántas veces debería darle backup a mi base de datos?
Se recomienda hacerle backup a la base de datos de 2 a 3 veces a la semana dependiendo del uso que le de a su Aldelo POS y la cantidad de órdenes que tome.
Mi cash drawer no abre, ¿qué hago?
- Verifica que el cable esté bien conectado al cash drawer y también al printer de recibo que está conectado a la Aldelo.
- Verificar que el printer de recibo esté bien conectado a la Aldelo y esté encendido.
- Verificar la condición en la que está al cable del cash drawer. Si está roto o desgastado se debe reemplazar.
La app de Aldelo dice que requiere una resolución en específico y luego cierra, ¿cómo configuro la resolución?
- Cierre todas las ventanas que tenga abierta en la computadora.
- Presione right-click en la pantalla del Desktop.
- Seleccione “Display Settings”.
- Mueva la pantalla hacia abajo y busque la opción de “Display Resolution”.
- En el drop-down escoja la resolución de 1366 x 768.
- Oprime el botón que dice “Keep Changes”.
- Intente abrir de nuevo la app de Aldelo POS.
¿Cómo le limito permisos de acceso a un empleado?
- Vaya a “Back Office” → “Setup” → “Employee Setup” → “Employee Files” →
Seleccione el empleado al que desea limitarle el acceso → Seleccione en el recuadro de “Security Level” el nuevo nivel de acceso que desea darle. - Mientras más bajo el nivel de seguridad, menos acceso tendrá a Aldelo POS.
¿Porque la Clover no me enciende
- Primero verifica el estado en el que está el dispositivo Clover. Si tiene daños físicos graves es probable que esa sea la razón por la cual es dispositivo no enciende.
- Verifica que el dispositivo tenga la batería suficientemente cargada. Si el dispositivo no lleva batería entonces se debe asegurar que el Starter Kit del dispositivo esté bien conectado tanto a la toma de corriente como al dispositivo.
- También hay que verificar que el equipo esté conectado a una toma de corriente que esté funcionando. A veces los clientes tienen el dispositivo conectado a un battery backup (sistema UPS) o a una extensión y se les olvida verificar si tienen el battery backup/extensión encendido/a.
¿Porque la Clover se me apaga aún con 100% de batería?
- Verificar cual dispositivo Clover es, si es una Flex entonces verificar si la batería está inflada.
Usualmente el área de la batería se ve levantada cuando está inflada. Si es una Mini o Station verificar la conexión del Starter Kit, aunque la generación nueva (3rd Gen) de estos equipos no tienen una batería de larga vida, normalmente tienen suficiente batería para por lo menos
mantener el equipo encendido por varios segundos/minutos. - Siempre hay que inspeccionar el equipo para determinar si tiene daños físicos. Estos daños pueden ocasionar que el equipo deje de funcionar como debe y también provoque que la Clover no se mantenga encendida.
¿Porque la Clover no me imprime?
- Si el dispositivo es una Flex, se debe verificar que tenga suficiente batería para poder imprimir.
El mínimo de porciento de batería para que el dispositivo pueda imprimir es de 10%, si tiene menos de eso entonces se debe poner a cargar para que pueda proceder con la impresión. - En el caso de que sea una Mini o Station (Solo/Duo) se debe verificar que la tapa del printer esté bien cerrada, que el papel esté bien colocado y que la medida del papel sea la que es compatible con el dispositivo. Aproximadamente, la medida para el papel de Mini es de 2 ¼ x
85’ y la medida de papel para la Station es de 3 ⅛ x 150’. Hay otras medidas que le pueden funcionar pero no debe alejarse mucho de estos números. - Cuando el printer de la Station no imprime también se debe verificar que esté conectado a la Station directamente. Primero se debe apagar el equipo antes de conectar el cable, luego se conecta el cable directamente a la Station en la parte inferior de la base de la pantalla del
comerciante. Una vez el equipo encienda entonces se hace la prueba de impresión en la app de Printers.
¿Porque la Clover me tira el recibo en blanco o muy clarito?
- Usualmente ocurre cuando el papel está mal colocado en el dispositivo Clover. Los papeles de recibo de los dispositivos Clover son de papel termal, por lo tanto este papel no necesita tinta para la impresión, solo calor. Solamente un lado de la hoja de papel queda marcado con calor, el otro lado no tiene esta función.
- En el área del printer del dispositivo tiene una imagen de como debe ser colocado en rollo de papel. Luego de seguir esas instrucciones entonces intenta la impresión de prueba.
- Verifique que el papel no tenga humedad. Cuando el rollo de papel tiene humedad tiene un tono de color amarillo clarito. Para verificar si este es el caso, intente hacer una prueba de impresión con un rollo nuevo de papel.
- Otra razón por la cual el papel sale en blanco o clarito es porque el printer del dispositivo está defectuoso. Esto ocurre cuando el dispositivo se cae o recibe un impacto fuerte.
¿Porque la Clover Flex no me está cargando con su Starter Kit/Cargador?
- Primero confirmar que generación de Clover Flex es (2nd Gen o 3rd Gen).
- Si es una 2nd Gen, se debe verificar que el cargador esté conectado a una toma de corriente que funcione. Es importante verificar si la batería del equipo está inflada, si está inflada esto impide que el equipo haga contacto con la base. Luego se verifica que los contactos de color cobre que tiene la base estén limpios, si están sucios no crea buen contacto con el equipo y no permite que cargue correctamente.
- Si es una 3rd Gen, esta base carga inalámbricamente. En este caso, primero se debe verificar que la base esté conectada a una toma de corriente que funcione. Si está bien conectada y a una buena toma de corriente entonces se debe intentar removiendo el cover protector del equipo y colocándola en su cargador de nuevo. Si los bordes del cargador palpadean de color verde entonces está cargando, si palpadean de color rojo significa que no está cargando.
- Como último intento, se puede probar colocar en el Starter Kit otra Flex que sí funcione y así determinar si el problema es el Starter Kit o el dispositivo Clover.
¿Porque mi Clover no se sincroniza con las demás?
- Debe verificar que el dispositivo Clover esté conectado a una red de internet estable y segura.
- Si el dispositivo no está conectado a una red wi-fi siga los siguientes pasos:
- Introduzca su código de empleado para poder entrar al menú principal del dispositivo.
- Seleccione la app de “Settings”
- Seleccione la opción “Network & Internet”
- Seleccione la opción “Wi-Fi”
- Seleccione la red a la que desea conectarse e introduzca la clave
- Si la clave introducida sea la correcta debe decir “Connected”bajo el nombre de la red que seleccionó
- Una vez el dispositivo esté conectado, dele un Reboot para que vuelva a conectarse correctamente con el servidor de Clover y verifique si las órdenes y transacciones pudieron sincronizarse con los demás dispositivos.
¿Cómo activo el chip LTE de AT&T en mi Clover?
- Antes de activar el chip LTE, el dispositivo Clover debe estar conectado a alguna red wifi.
También funciona cuando está conectado con el servicio hot-spot. - Vaya a la app de “Setup” y dentro de la app seleccione la opción de “Cellular Data”. En esta sección tendrás una lista de los chips LTE que puedes encender. Cada chip está atado al S/N de la máquina, seleccione la máquina que desea que tenga LTE encendido y presione “Activate”.
- Una vez encendido el chip LTE, se le debe dar restart al dispositivo Clover para que pueda funcionar correctamente.
La Clover se cayó y ahora me sale una pantalla negra con dos opciones las cuales son: Reboot (botón verde) o Factory Reset (botón rojo), ¿qué hago?
- Si crees que la caída puede haber causado un fallo temporal del software, puedes probar a seleccionar la opción «Reboot» seleccionando el botón verde. Esto reiniciará el dispositivo y puede resolver cualquier problema menor. Usualmente esta opción resuelve el problema y el
dispositivo sigue funcionando. - Si el dispositivo no responde a la opción de reinicio o si te preocupan los posibles daños en el hardware por la caída, es aconsejable que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Clover para obtener más ayuda. Ellos pueden proveer orientación específica en función del modelo de tu dispositivo y el alcance de los daños. También se puede contactar a la oficina de Brava (787) 488-4212.
- Si el dispositivo no responde, puede que necesites realizar un factory reset. Sin embargo, ten en cuenta que un restablecimiento de fábrica borrará todos los datos y ajustes del dispositivo, devolviéndolo a su estado original de fábrica. Realiza un restablecimiento de fábrica sólo si has agotado todas las demás opciones.
¿Porque la pantalla de mi Clover Station se marca sola como si una persona estuviera tocándola?
- Usualmente este caso ocurre cuando el cliente tiene la pantalla sucia o mojada. Se debe limpiar la pantalla de la Clover para remover cualquier gota, sucio o comida que pueda estar haciendo esto. Luego se le da Reboot a la Clover para verificar que el problema se haya resuelto.
- Si el paso anterior no resolvió el problema, entonces inspeccionar la máquina por daños físicos que podrían estar creando este problema con la pantalla.
¿Porque la pantalla del cliente en la Clover Station Duo perdió imagen?
- Verificar si la pantalla tiene algún daño físico visible antes de comenzar el troubleshooting.
- Verificar si la pantalla del cliente está correctamente conectada a la Clover Station. Asegurarse que el cable de corriente esté correctamente conectado a la toma de corriente.
- Verificar si la Clover Station tiene algún update. Si tiene update entonces se debe descargar, instalar y darle Reboot.
¿Porque mi app de ponches no me permite entrar?
- Verifique que está introduciendo el nombre de usuario y la contraseña correctos para su aplicación de ponches.
- Asegúrate que tu dispositivo Clover dispone de una conexión a Internet estable. Una conectividad de red inestable puede impedir que inicies sesión en la aplicación. De ser necesario, intentar de conectar la Clover a otra red y volver a intentar el log-in.
- Si el problema persiste, puede haber problemas específicos con la aplicación de ponches. Prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación desde el Clover App Market. Esto puede ayudar a resolver cualquier posible fallo o conflicto de software.
¿Cómo acceso el Clover Dashboard?
- Para accesar el Clover Dashboard el cliente debe haber creado su password de Clover primero.
Si el cliente no tiene su password creado, debe entrar al e-mail que tiene registrado con nosotros y escribir en el search bar “clover”. Ahí le apareceran varios e-mails de Clover y debe seleccionar el que dice “Welcome to Clover”, una vez dentro de ese e-mail va a ver un botón verde que dice “Confirm e-mail”. Los pasos a seguir después de eso son bastante directos, te pide crear un password nuevo, poner número de teléfono, información del negocio, etc. Y por último te lleva a la página principal del Clover Dashboard del cliente. - Si el cliente ya tiene su password creado en Clover, solo debe entrar a Clover.com, presionar el botón que dice Log-In y entrar sus credenciales las cuales son: e-mail y password de la cuenta.
- En el caso de que el cliente no haya creado su password y no le aparece ningún e-mail de Clover, debe ir a Clover.com, botón de Log-In y presionar donde dice “Access your Account”.
Cuando presione ese botón lo llevará a otra página donde debe poner el e-mail que tiene bajo clover y le estará llegando un e-mail para poder crear un password nuevo o cambiarlo en caso de que se le haya olvidado.
¿Cómo hago cambios en mi cuenta de Clover? (Nombre de negocio, número de teléfono, dirección, etc.
- Acceda al Clover Dashboard (clover.com/dashboard/login): Inicie sesión en su cuenta Clover con su e-mail y contraseña.
- Vaya a Configuración de la cuenta: En el Panel de Clover, localice y haga clic en la pestaña «Cuenta» o «Configuración de la cuenta». Normalmente se encontrará en la parte de arriba a mano derecha.
- Dentro de Business Information, debería encontrar opciones para editar la información de su
negocio. Busque los campos relacionados con el nombre de su empresa, el número de teléfono, la dirección o cualquier otro dato que desee actualizar. Haga los cambios necesarios en los campos respectivos. - Después de realizar los cambios deseados, debe presionar el botón «Guardar» o «Actualizar» al final de la página.
- Una vez que haya guardado los cambios, vuelva a comprobar que la información actualizada se refleja correctamente en su cuenta de Clover. Revise el nombre de su empresa, el número de teléfono, la dirección y cualquier otro detalle que haya modificado para asegurarse de que son correctos.
- Es importante tener en cuenta que los pasos y opciones específicos pueden variar dependiendo de la versión del software que Clover Dashboard esté utilizando. Si tiene problemas para localizar la configuración de la cuenta, se puede poner en contacto con el servicio de asistencia de Clover para obtener más ayuda.
¿Porque el scanner no prende y no me funciona?
- Verificar primero que tipo de scanner es, si se conecta por cable USB o si es inalámbrico. Luego se verifica en que condición se encuentra el scanner. Si está en buenas condiciones entonces pasar al próximo paso.
- Si se conecta por USB hay que verificar que el cable esté bien conectado y que el Starter Kit del equipo también esté bien conectado y en buenas condiciones. Si el Starter Kit no está en buenas condiciones es muy probable que esta sea la razón por la cual es scanner no está funcionando.
- Si el scanner es inalámbrico entonces se debe verificar que la batería esté cargada y también que el USB dongle esté bien colocado en el Starter Kit del equipo.
- Hay veces en donde el Starter Kit se sobre carga porque tiene muchos equipos conectados, por ejemplo, cargadores de celulares, bocinas, scanners, etc. En este caso se debe remover todo, solo dejar conectado el scanner y volver a intentar utilizarlo.
¿Porque mi Cash Drawer no abre?
- Confirme que el cash drawer es compatible con su modelo específico de dispositivo Clover. Los distintos modelos de Clover pueden tener diferentes requisitos de compatibilidad con el cash drawer.
- Asegúrese de que la caja registradora está correctamente conectada al dispositivo Clover y de que el cable esté bien conectado tanto a la caja registradora como al dispositivo Clover.
- Reinicie el dispositivo Clover. A veces, un simple reinicio puede resolver problemas temporales de software que pueden estar impidiendo que se abra el cash drawer.
¿Porque mi printer de cocina/barra no imprime?
- Asegúrese de que el printer está correctamente conectado al dispositivo Clover. Compruebe que los cables de la impresora están bien conectados tanto al printer como al router. El printer debe estar conectado a la misma red que el dispositivo Clover.
- En la configuración de Clover, vaya al app de Printers y compruebe la configuración del printer.
Asegúrese de que está seleccionado el modelo del printer correcto y de que el printer esté habilitado para la impresión en cocina/barra si el inventario tiene Printer Labels. - Instale y pruebe la impresora con una app diferente en su dispositivo Clover. Esto ayudará a determinar si el problema es específico del software de Clover o si se trata de un problema relacionado con el hardware. Si la impresora funciona con otras apps, puede indicar un problema con la configuración de Clover.
- Pruebe a reiniciar tanto el dispositivo Clover como la impresora de cocina/bar. A veces un simple reinicio puede resolver fallos temporales de software o problemas de conectividad.
Se me desconectaron los printers de cocina y barra, ¿cómo los vuelvo a conectar?
- Vaya a su dispositivo Clover, introduzca su código de empleado, vaya a la app de Printers y verá un botón verde con el símbolo de +.
- Te aparecerán de 2 a 3 opciones para escoger, se debe escoger la opción de “Order Printer”, allí aparecerá el printer de cocina o de barra si lo tiene encendido y conectado a la misma red donde tiene el dispositivo Clover.
- Selecciona el printer que desea conectar y debe esperar a que aparezca como “Connected”. Luego puede hacer la prueba de impresión para asegurarse que funciona.
¿Cómo puedo hacer split de una cuenta a pagar?
- Si desea hacer split en la app de Register debe seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar la orden que desea hacer split
- Seleccionar “Review Order”
- Seleccionar “Pay”
- Seleccionar “Split Custom Amount” (Esta opción puede variar dependiendo del dispositivo y la licencia de Clover que tenga el cliente)
- Seleccionar si desea dividir la cuenta entre 2,3,4,5 o 6 personas. También puede seleccionar la opción de “Custom”.
- Si desea hacer split en la app de Clover Dining debe seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar la orden que desea hacer el split.
- Presionar el botón verde que dice la cantidad de items que tienes en la orden.
- Seleccionar “Pay”
- Puede seleccionar “Split Custom Amount” (Esta opción puede variar dependiendo del dispositivo y la licencia de Clover que tenga el cliente)
- Seleccionar si desea dividir la cuenta entre 2,3,4,5 o 6 personas. También puede seleccionar la opción de “Custom”.
- Otras opciones que aparecen son para dividir la cuenta entre “Items” o “Guests”
¿Cómo puedo cobrar ATH MOVIL?
- Se le puede crear un botón que diga “MOVIL” para que cuando el lciente le pague por ATH MOVIL pueda seleccionar la cuenta que se pagó y en la sección de pagos donde aparecen los botones de Card, Cash, etc, pueda presionar el botón de MOVIL y automáticamente la cuenta se marca como paga.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pago por ATH MOVIL se haya efectuado correctamente antes de presionar el botón de MOVIL y cerrar la cuenta.
Tengo órdenes “partially paid”, ¿qué hago?
- Cuando se quedan órdenes partially paid se le debe cobrar la cantidad que falta al cliente.
- Si el cliente pagó la primera parte de la cuenta con una tarjeta de crédito/débito y luego se fue sin pagar el resto de la cuenta, se debe llamar a la oficina de Brava (787-488-4212) para que le puedan asistir al merchant buscando la información de la tarjeta utilizada en el primero pago y debitarle el restante de la cuenta a esa misma tarjeta.
- Si el cliente pagó la primera parte de la cuenta con efectivo/cash y se fue, ya no habría forma de poder cobrarle el resto al cliente.
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