Una tienda online o e-commerce es un portal donde los clientes pueden hacer todo el proceso de compra a través de una experiencia enteramente digital. Las empresas pueden hacer uso de estos canales virtuales para complementar las ventas e iniciativas llevadas a cabo en un negocio físico o dedicarse exclusivamente a la comercialización de productos o servicios por internet.
En la actualidad las tiendas en línea se han convertido en verdaderos imperios de las ventas retail, ya que ofrecen muchas ventajas a los usuarios. La comodidad de comprar sin trasladarse a ningún lugar, hacerlo a cualquier momento del día y desde cualquier dispositivo, pagar en línea a través de distintos medios con mucha seguridad y, finalmente, recibir sus pedidos en casa.
Para los comerciantes también hay numerosas ventajas tener una tienda online. Una gestión menos complicada y más automatizada de la tras tienda, menos personal involucrado, capacidad para vender a mercados locales e internacionales, costos de inversión en desarrollo, marketing y publicidad más bajos y mucho más.
Estructura de una tienda online
Las secciones de una tienda en línea pueden ser varias dependiendo de la cantidad de productos o servicios, lo amplio del stock y otro tipo de funcionalidades que se le brinde al cliente. Sin embargo, las secciones indispensables son:
- Secciones para productos o colecciones: es donde se organiza el catálogo en venta. Dependiendo de la variedad pueden existir colecciones para que los clientes puedan ubicar con mayor rapidez lo que deseen.
- Ficha de producto: es el despliegue detallado de un artículo donde los clientes pueden conocer sobre sus características, beneficios, usos, modelos, colores, etc. Estas fichas se acompañan con imágenes o vídeos, descripciones persuasivas, comentarios de otros clientes y los botones para comprar o añadir al carrito.
- Carrito de compra: es donde el cliente va añadiendo los artículos que desea comprar, la funcionalidad del carrito le permite conocer al usuario el costo de productos con envío e impuestos y el total de todo lo que ha añadido. Es el paso previo antes de pagar.
- Atención al cliente: es muy importante que todas las tiendas cuenten con un apartado de ayuda y asistencia al comprador. Este servirá para responder preguntas y solventar incidencias con pedidos, reclamos y devoluciones. De la calidad de esta área depende mucho la satisfacción del cliente.
Si bien estas son solo algunas, hay muchas otras secciones que una tienda online puede tener. Por ejemplo, sección Quiénes Somos para hablar de tu empresa, ofertas o productos en descuento, colecciones limitadas, instructivos y políticas de compras, FAQ, etc.
Procesos con los que funciona una tienda en línea
Primero está el proceso de pago. Las tiendas online utilizan pasarelas o procesadores virtuales de pago que les permiten generan transacciones comerciales en línea usando distintos métodos como tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, efectivo, criptomonedas y billeteras digitales.
Los clientes introducen los datos del método de pago de su elección y se realiza el cobro del producto para dar por terminado el pedido.
Finalmente, viene el proceso de la logística, el cual incluye el empaquetado y entrega del pedido al domicilio del comprador siguiendo los tiempos previamente acordados en los términos de compra. Las tiendas online trabajan con empresas especialistas en logística para garantizar entregas seguras y rápidas.
Ahora, solo tienes que conocer cómo este funcionamiento se ajustará y personalizará a tu propia tienda en línea. Solicita un asesoramiento para describirte paso a paso cómo podemos brindarte tu propio e-commerce.
